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大數(shù)據(jù)管理離不開CRM軟件系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management;CRM)因為藉由對企業(yè)營銷歷史信息的回溯,對未來趨勢的預(yù)測,為企業(yè)創(chuàng)造最好的物流管理,節(jié)省管理成本,從以生產(chǎn)為中心,到以銷售為中心、以客戶為中心的目標(biāo),讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一,特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。

  對企業(yè)而言,要透過CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求,前期工作其實是要設(shè)計好業(yè)務(wù)流程,打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu),實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式,加強(qiáng)與客戶的交流與互動,以設(shè)法取得足夠的歷史信息,優(yōu)秀員工能夠直接面對客戶,分析和掌握客戶的需求動向,及時回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾,為管理階層提供調(diào)整和決策依據(jù),才能進(jìn)一步對未來趨勢做預(yù)測。

20110222 150712 81872 大數(shù)據(jù)落地應(yīng)用 CRM成開路先鋒 移動CRM 客戶關(guān)系管理 云CRM SaaS CRM crm

  導(dǎo)入CRM 提升企業(yè)與客戶的關(guān)系

  尤其在電子商務(wù)飛快成長的今天,CRM要取得關(guān)鍵信息的便利性,也因此大為增加。因此。企業(yè)必須把電子商務(wù)看成是CRM戰(zhàn)略的一部分,尤其要避免不同管道信息的沖突,才能讓客戶關(guān)系回報效益最大化。

  換句話說,客戶關(guān)系管理應(yīng)該成為企業(yè)全員的根本任務(wù),這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。因為企業(yè)的整體供應(yīng)鏈和價值鏈,其實都是圍繞著客戶展開一切活動,而不是只有第一線的銷售人員,才需要注意客戶關(guān)系。

  值得注意的是,企業(yè)與客戶建立關(guān)系的方式,也因為因特網(wǎng)的普及,產(chǎn)生根本的變化。透過因特網(wǎng),企業(yè)可以讓客戶隨時隨地,準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息。客戶只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站,就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息,尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時,營銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù),及時全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢,以便在與客戶接觸時,能夠針對其需要提供更為有效的信息,改善信息溝通效果。

  借助前述過程,企業(yè)可以隨時準(zhǔn)確地掌握每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理等信息系統(tǒng)和信息技術(shù),企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息,并及時傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理,而且可以實現(xiàn)對客戶信息的更好保護(hù)和利用。

  另一方面,也因為任何組織或個人,都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息,也可建立人們積極收集信息、主動進(jìn)行溝通的基礎(chǔ),為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處。在這一基礎(chǔ)的支持下。CRM不僅應(yīng)該是企業(yè)主動選擇導(dǎo)入的信息系統(tǒng),同時也是廣大客戶的一種必然要求。因此,在充分溝通的基礎(chǔ)上,相互了解對方的價值追求和利益所在,以尋求雙方最佳的合作方式,CRM無論對企業(yè)或客戶,都有著極大的吸引力。

  企業(yè)導(dǎo)入CRM的必要步驟

  CRM建立的模型雖然越簡單就越能實現(xiàn)效益,因為數(shù)據(jù)可能來自于不同的服務(wù)器和不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),往往會出現(xiàn)存有比管理系統(tǒng)大得多的數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)太復(fù)雜、數(shù)據(jù)一致性差的現(xiàn)象,也讓系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時,出現(xiàn)運(yùn)算時間長,系統(tǒng)不穩(wěn)定,安全性低等問題。

  許多企業(yè)在導(dǎo)入CRM時,往往只注意導(dǎo)入前期的選擇或競標(biāo),但導(dǎo)入后卻沒有認(rèn)真實施或是認(rèn)為沒有必要花費(fèi)人力物力實施,使得 CRM沒有經(jīng)過多長時間就束之高閣。因此,對CRM實施過程的管理,才是CRM成功的關(guān)鍵。

  首先,企業(yè)必須要根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況,進(jìn)行分析。實施的目標(biāo)不是越高越好,實施的范圍也不是越大越好。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況,分析企業(yè)目前存在的主要問題,明確了解企業(yè)的實際需求:軟件應(yīng)具有哪些功能,這些功能應(yīng)解決哪些問題,日前暫時不需要哪些功能。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)才能明確CRM實施的日標(biāo),才能針對性地選擇適當(dāng)?shù)能浖┴浬毯虲RM軟件產(chǎn)品。

  其次是要建立高質(zhì)量的CRM項目實施團(tuán)隊。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)由企業(yè)最高層管理者領(lǐng)導(dǎo),其成員則由CRM涉及的各部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干組成。團(tuán)隊?wèi)?yīng)全程參與CRM的實施,加強(qiáng)與軟件技術(shù)人員的溝通,積極提供各種專業(yè)意見,有效完成所設(shè)定的目標(biāo)。

  再其次是根據(jù)企業(yè)實際需求,按照確定的實施目標(biāo),設(shè)計出詳細(xì)的項目總體方案,并對實施過程進(jìn)行分階段管理,如對各個階段的實施內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)(時間、質(zhì)量、費(fèi)用)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃,以確保項目的成功實施。

  項目的投入產(chǎn)出效益分析和風(fēng)險的預(yù)測防范,往往是企業(yè)在導(dǎo)入CRM時,經(jīng)常遺漏的步驟,也是許多企業(yè)實施CRM失敗的主要原因之一。加強(qiáng)項目的成本費(fèi)用管理,對項目的投資回報率進(jìn)行分析。判斷項目經(jīng)濟(jì)上的合理性,這些財務(wù)角度的分析,都是CRM成功實施不可缺少的部分。

  最后在實施階段,除了要完成 CRM的配置和客戶化,滿足各種業(yè)務(wù)需求。在系統(tǒng)實施之前,仍需要時時對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的測試,檢測系統(tǒng)設(shè)置是否確實無誤。進(jìn)后的業(yè)務(wù)處理流程是否合理、流暢,與其他信息系統(tǒng)是否能夠有效整合等。

  而系統(tǒng)運(yùn)行的實際環(huán)境與測試環(huán)境,總會存在一定的差異,因此,系統(tǒng)在投入運(yùn)行后,還需經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行。在試運(yùn)行階段。軟件供貨商應(yīng)提供相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作,及時、有效地解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。在正式運(yùn)行后,企業(yè)應(yīng)會同軟件供貨商對系統(tǒng)性能、投資效益等進(jìn)行評估,總結(jié)項目實施過程的經(jīng)驗教訓(xùn),并分析系統(tǒng)目前仍存在的問題,提出改進(jìn)、優(yōu)化的措施,促進(jìn)系統(tǒng)的不斷完善。

  只有在所有測試結(jié)果正確無誤后,系統(tǒng)才可投入運(yùn)行。同時,企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn),讓員工能夠熟悉系統(tǒng)安裝過程和功能,才能進(jìn)一步展現(xiàn)CRM的投資效益。

  從外部溝通到內(nèi)部溝通

  CRM雖然發(fā)展時間超過20年,但在電子商務(wù)市場起飛之前,由于歷史數(shù)據(jù)的取得與分析困難,因此并無明顯進(jìn)展。但近年來,因為電子商務(wù)市場飛快成長,加上巨量數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷精進(jìn),CRM展現(xiàn)效益的機(jī)會大增,且因為云端運(yùn)算環(huán)境日趨成熟,有助于企業(yè)根據(jù)自己的資金實力選擇實施的目標(biāo)和范圍,保證資金用于解決企業(yè)最急迫的問題,避免項目費(fèi)用的無限膨脹,保證企業(yè)以有限的預(yù)算獲取最大的效益,更提高企業(yè)導(dǎo)入CRM的意愿。

  不管是哪個行業(yè),提供哪種產(chǎn)品或服務(wù),其實每個公司都只有一個真正的業(yè)務(wù),那就是創(chuàng)造和留住客戶。這也正是CRM得以存在的根本??蛻粜枨笸鶗S著營銷人員的不斷溝通,而不斷變化,進(jìn)而達(dá)到最大化,透過CRM的完整記錄,管理者能夠清晰的整理客戶需求訊息,并且查看營銷人員與客戶溝通的過程,并適時提供意見,進(jìn)而達(dá)成第一線業(yè)務(wù)人員與后臺管理人員之間的溝通。

  留住客戶對企業(yè)發(fā)展的重要,不言可喻,只有牢牢把握住現(xiàn)有的客戶,才能為企業(yè)的攻略提供一塊根據(jù)地。

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運(yùn)籌軟件的五大特色

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項目 評價標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)籌軟件 其他品牌
品牌認(rèn)知 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗豐富,見多識廣,專家顧問型團(tuán)隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系,這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個性,運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個企業(yè)都是獨(dú)一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計潮流,一看即會,觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運(yùn)工模式。 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因為二次開發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù) 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 項目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費(fèi)。 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。
簡約通用版高端定制版

行業(yè)客戶經(jīng)典案例

浪潮集團(tuán)核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等

華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)

行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠

行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統(tǒng)

行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流

金訶藏藥分銷體系

行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)

行業(yè):鐵路運(yùn)營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運(yùn)營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用
成為行業(yè)典型客戶,立享5折優(yōu)惠!

榮譽(yù)資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

雙軟企業(yè)

CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證

企業(yè)信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌

中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)

中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級企業(yè)

每天前100名客戶免實施費(fèi),立即預(yù)約!

運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴(kuò)展,價格低廉,實施快捷,風(fēng)險可控


打單流程


服務(wù)流程


目標(biāo)任務(wù)


時間管理


業(yè)務(wù)全流程


預(yù)算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續(xù)服務(wù)


流程定義


模板定義


權(quán)限配置


系統(tǒng)集成

運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。

自定義對象

業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI

權(quán)限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流

BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統(tǒng)集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程
免費(fèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,提供個性化解決方案

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍(lán)圖設(shè)計


配置開發(fā)


測試培訓(xùn)


上線運(yùn)行


客戶維系

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